FAQ

Questions d’ordre technique

Comment créer un compte ?
1.    Connectez-vous sur www.magic-loisirs.com
2.    Créez votre compte personnel depuis l'encadré "Nouveau compte" en précisant le code fourni par le CE
3.    Validez votre adresse email via le lien reçu
4.    Une fois votre compte validé par le CE, vous pourrez avoir accès à l’intégralité des offres Magic Loisirs

J'ai créé mon compte sur le site mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation
Il se peut que le mail prenne un peu de retard.  Pensez à vérifier dans la section Spam ou Courriers indésirables.
Si le mail de confirmation ne se trouve pas dans vos indésirables, contactez-nous directement pour que nous puissions vérifier l'exactitude du mail saisi lors de l'inscription.

Comment gérer mes informations personnelles ?
Déclaration CNIL N°1205320
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à la facturation,la gestion des comptes clients, la gestion d’un programme de fidélité.
Les destinataires des données sont : la société Magic Evasion.
Conformément à la loi «informatique et libertés» du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir la communication des informations vous concernant, veuillez-vous adresser au service client joignable au 04 72 40 92 48.

Commande

Comment passer une commande ?
1.    Identifiez-vous sur www.magic-loisirs.com
2.    Parcourez le catalogue en ligne
3.    Sélectionnez les articles qui vous plaisent en les ajoutant au « panier »
4.    Lorsque tous les articles que vous désirez sont sélectionnés, validez votre commande
5.    Sélectionnez le mode de livraison souhaité  
6.    Acceptez les conditions générales de vente
7.    Effectuez votre paiement sur l´interface sécurisée ou envoyez-le nous par courrier (si paiement par chèque ou chèques vacances). Attention, vous avez 10 jours pour nous envoyer le paiement.

Vous souhaitez ajouter plusieurs produits dans votre panier ?
Certains produits ne peuvent être commandés qu'à l'unité, tels que les séjours et journées. Pour commander plusieurs séjours ou plusieurs chambres, vous devez effectuer plusieurs commandes.

Vous avez reçu un mail d’annulation de votre commande avant de pouvoir faire le paiement ?
Si le paiement n’intervient pas dans les 20 minutes suivant la mise du produit dans le panier, la commande s’annule automatiquement.
Vous devez refaire une nouvelle commande.

Suivi de ma commande
1.    Vous recevez un email de confirmation quelques instants après la validation de votre paiement
2.    Dès que votre colis est pris en charge par le prestataire logistique, vous en êtes alerté par email et dans votre compte client
3.    Un email intitulé « Expédition de votre commande » vous est envoyé dès que votre colis a quitté l’agence
4.   Vous pouvez, sous 24h, suivre les différentes étapes de votre livraison sur le site web du transporteur (avec votre numéro de suivi personnel), ou dans la rubrique « Mon Compte »/ « Mes commandes ».

Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Si vous n'arrivez pas à passer commande directement sur le site, nous vous expliquerons le fonctionnement et vous aiderons à la faire. Si vraiment vous n'y arrivez pas, nous ferons votre commande par téléphone, de manière exceptionnelle. Nous vous demanderons vos coordonnées de carte bancaire afin de faire le paiement à distance.

Paiement

A quel moment puis-je utiliser mes avoirs, codes promo et réductions ?
Vous pourrez saisir un code de réduction ou utiliser vos avoirs sur la page de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
MagicLoisirs vous propose différents moyens de paiement :
- par Carte Bancaire, VISA ou Mastercard, via le système de paiement sécurisé de la Banque Populaire
- par Chèque. Le chèque est à mettre à l’ordre de Magic Evasion et doit nous être parvenu sous un délai de 10 jours, à compter de la date de commande. Passé ce délai, la commande sera annulée.
- par Chèques vacances. Les chèques vacances doivent nous parvenir sous un délai de 10 jours, à compter de la date de commande. Passé ce délai, la commande sera annulée. Nous vous conseillons de nous remettre les chèques vacances en mains propres ou de les envoyer par courrier recommandé. Vous pouvez compléter votre règlement d'un chèque bancaire rédigé à l'ordre de Magic Evasion.

Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
MagicLoisirs a choisi comme partenaire la Banque Populaire et son interface de paiement sécurisé CyberPlus paiement.
Lors du paiement, vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement de la Banque Populaire.
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées. MagicLoisirs ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

Les prix sont-ils affichés en TTC ?
Tous nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

Le paiement en 3 fois, comment ça marche ?
MagicLoisirs vous offre la possibilité de bénéficier d’un paiement en 3 fois à partir de 200 euros dépensés (hors frais de livraison), si le départ du séjour est dans plus de 95 jours.

Comment ça marche ?

1. Ajoutez vos produits à votre Panier
2. Identifiez-vous ou créez votre compte
3. Choisissez votre livraison
4. Cliquez sur « Paiement en 3 fois par carte bancaire »
5. Terminez votre commande

Un total de 3 prélèvements est donc prévu :

1. 1er prélèvement  : 1/3 du montant du panier, le jour de la passation de commande
2. 2ème prélèvement : 1/3 du montant du panier, 30 jours suivant la passation de la commande
3. 3ème prélèvement : 1/3 du montant du panier, 60 jours suivant la passation de la commande

Livraison

Les produits notifiés "E-billets" sont envoyés par mail.

Pour les produits matérialisés, quels sont les modes de livraison possible ?
MagicLoisirs vous offre différents modes de livraison en France métropolitaine :
-    Retrait à l’agence, pour toutes les commandes
-    Lettre suivie, pour les commandes inférieures à 50€
-    Courrier recommandé, pour les commandes supérieures à 50€
-    Livraison au CE, pour toutes les commandes
Certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles selon les produits ou les accords avec le CE.

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
Pour un produit en stock, il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrés.
Pour un produit en dispo fournisseur, il faut compter environ 7 jours ouvrés.
Pour un produit dématérialisé en dispo fournisseur, il faut compter environ 48h.
Pour un produit dématérialisé en stock, il faut compter environ 24h.

Comment suivre ma livraison ?
-    Pour le Courrier recommandé ou la Lettre suivie de La Poste, rendez-vous sur www.csuivi.courrier.laposte.fr.

Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous n´avez pas reçu votre commande 5 jours après l´expédition de votre colis, et qu´aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site.
Notre service client est à votre disposition pour toute question.